2025年，品牌危机公关领域迎来前所未有的挑战与变革。在信息传播速度以秒计、舆论发酵呈现指数级扩散的当下，品牌如何在危机中守住底线、重塑信任，成为决定生死存亡的关键命题。本文梳理年度十大最具代表性的危机公关事件，揭示品牌在危机应对中的策略得失与行业趋势。 十大危机公关案例 一、西贝预制菜危机：强硬对抗引发的信任崩塌 事…

2025年9月，一场由罗永浩微博吐槽引发的西贝预制菜风波，将餐饮巨头西贝莜面村推入舆论漩涡。这场危机不仅暴露了企业危机公关的致命缺陷，更折射出自媒体时代品牌与消费者关系的深刻变革。 当预制菜成为行业趋势，当消费者知情权意识觉醒，西贝的应对策略为所有企业敲响了警钟——危机公关的本质不是“掩盖问题”，而是在危机中展现企业的…

2025年7月，头部旅拍品牌铂爵旅拍因“失联跑路、拖欠消费者费用”引发舆论风暴，涉及消费者超200人、累计欠款近百万元。 事件中，铂爵旅拍从否认跑路到客服集体失联，暴露出企业危机应对的严重失当；而头部主播李佳琦主动承诺赔付，则成为直播电商领域责任划分的标志性案例。 这场危机不仅折射出传统旅拍行业的结构性困境，更揭示了品…

近日，一段关于旺仔牛奶喝出异物的视频在网络上引起了广泛关注，评论区有网友根据图片猜测“异物为老鼠”，这一消息迅速在网络上发酵，不少网友表示担忧。旺仔官方账号也迅速在评论区作出回复，表示会尽快与消费者联系。 事件回顾 2024年11月20日，一段视频在网络上迅速传播，视频中，一位名为彭先生的父亲声称，他的孩子在喝旺仔牛奶…

最近，由优酷与TVB联合出品的复仇爽剧《黑色月光》上线播出。被称为“moon姐”的女主角余满月（杨茜尧饰，原名杨怡）是一位美貌与实力兼备的公关专家，她背负着18年前的仇恨，一心复仇，在职场上大杀四方的同时，还要周旋于各路＂敌人＂之间，完成自己的复仇大业。 这部剧直接把公关战冰山下的视角摆在了观众面前，开播短短几天，就引…

危机公关是企业为了避免现存的危机而制定出的一系列措施。在网络不发达的时候，危机公关最有效的措施就是压住消息，控制传播范围，降低营销。但如今互联网高速发展，人人都是自媒体，舆论传播速度根本压不住，想要处理危机公关事件，很考验公关团队的能力。 历数近几年的危机公关案例，失败的占大多数，经典的成功案例并不多见。这主要是由于需…

大品牌能够成为大品牌，在市场竞争中屹立不倒，除了抓住时代风口一路向前的眼光和魄力，其他方面也是实力强劲的，就拿大品牌的公关来说，在应对舆情危机的时候表现往往非常高效、优秀。 多了解学习大品牌在危机公关方面的处理方法，对企业发展是有利而无害的。根据鑫舆的了解，中式快餐的代表品牌老乡鸡在这一方面就做得非常到位，下面就让我们…

1）建立危机管理团队 企业应建立一个专门负责危机管理的团队，负责制定和执行危机公关策略。这个团队应包括企业内部的公关、法务、营销等部门的专业人员，以确保在危机发生时能够迅速作出反应。 2）制定危机公关计划 企业应制定一套详细的危机公关计划，包括可能面临的各种危机类型、可能的影响、应对措施等。这个计划应定期更新，以适应不…