大品牌能够成为大品牌，在市场竞争中屹立不倒，除了抓住时代风口一路向前的眼光和魄力，其他方面也是实力强劲的，就拿大品牌的公关来说，在应对舆情危机的时候表现往往非常高效、优秀。

多了解学习大品牌在危机公关方面的处理方法，对企业发展是有利而无害的。根据鑫舆的了解，中式快餐的代表品牌老乡鸡在这一方面就做得非常到位，下面就让我们来分析一下日常“咯咯哒”的老乡鸡究竟是怎样做好高情商公关的吧！

01手撕员工减薪联名信，被称为“中国好老板”获得网友点赞，品牌国民认可度大幅提高

时间追溯到2020年2月，一段“手撕员工减薪联名信”的视频在网上广为流传，不仅引发了网友对减薪的探讨，也让老乡鸡在全网爆火。

不知道大家对视频内容是否还有印象，当时正值疫情期，虽然身处餐饮业的老乡鸡受疫情影响损失巨大，但仍坚持为前线的医护人员送爱心餐，并为员工提供就业、餐饮保障。视频中，老乡鸡老板束从轩手撕员工减薪联名信，并表示“宁亏5亿、哪怕卖房卖车，也要让1.6万员工有饭吃、有班上”。不少网友在看过视频后为其点赞，并称赞其为“中国好老板”。

疫情下的餐饮业遭遇重创是当时大家都知晓的社会热点，在一些餐饮品牌老板叫苦不迭的情况下，老乡鸡董事长手撕员工联名信的行为令网友为之感动，事后也是说到做到，更让网友对品牌的认可度大幅提高。

图片来源：中国新闻网微博账号截图

02被曝出未全员缴纳社保，中国好老板人设崩塌知错认错+摆事实，获得网友认同

去年5月，老乡鸡递交招股书，爆出了“未全员缴纳社保”的问题。一夕之间，“中国好老板”人设崩塌。有媒体报道称，2019年-2021年三年间，老乡鸡累计1.6万名员工未缴纳社保。

事件一出，老乡鸡董事长束从轩迅速发文致歉，并公布了真实数据。实际上，截至2021年底，老乡鸡员工社保实际参保率达到了93.75%，部分媒体所属的未参保人数是累计人数，存在重复计算问题，数据有偏差。

由于餐饮从业人员流动率较高、部分员工参保意愿不强等因素，不少网友对老乡鸡的致歉表示认可。当然，也有部分网友表示，缴纳社保本就是企业应该做到的，做得好是应该的。

图片来源：市界微博账号截图

舆论危机会将企业置于群众面前，这个时候真诚地处理问题才是正确的处理方式，这也是公关策略中常说的“态度第一、真诚第一”。鑫舆认为老乡鸡的这波危机公关很不错，敢于承认错误，及时道歉，没有逃避问题或掩盖真相，用真诚打动了吃瓜群众。

此外，其实有很多企业都存在社保参缴不合规的问题，而在餐饮业，老乡鸡的参缴率已经算是比较高的了。这也是吃瓜群众能够理解品牌方的重要原因之一。

03约歌说唱歌手法老，合作“夭折”引争议再度发出合作邀请，化干戈为玉帛

2023年4月，一则名为“说唱歌手-法老和老乡鸡的爱恨情仇”的爆料在某平台传播。爆料人称，几年前老乡鸡向法老所在的说唱厂牌约歌，希望能够作为品牌的广告曲，但因歌曲“太过炸裂”，老乡鸡只愿意结款1200元，法老方气愤之余将歌曲下架，合作“夭折”。

尽管歌曲已经下架，但仍有眼疾手快的网友发现了这首歌，并将部分歌词截图流传在网上，“不吃老乡鸡的全部拉到门口枪毙”“我要把老乡鸡从安徽开到洛杉矶”……部分网友表示，歌词确实挺炸裂的，作为甲方看到这样的歌词确实难以接受；也有网友认为，即便如此，身为甲方的老乡鸡多少还是有点“不讲武德”。

这段恩怨引发关注后，歌曲重新上架，老乡鸡也解释道：“是被中间商赚差价了！”与此同时，老乡鸡再度向法老方打出合作邀约，表示“我保证这次没有中间商赚差价”，一番操作下来不仅化干戈为玉帛，还将事件双方送上热搜，赚了一波流量。

图片来源：老乡鸡微博账号截图

鑫舆整理了事件经过，《老乡鸡》这首歌是2016年发行的，当时法老还处于“小透明”时期，合作不成的事件或许常有发生，2017年参加说唱节目《中国有嘻哈》后知名度有所提高，而后又参加了《中国新说唱》，凭借实力和流量顺利破圈，成为国内知名的说唱歌手。

老乡鸡在约歌事件刚被扒出来的时候迅速回应，澄清事实，并发文表示希望能够再度合作，甚至后来老乡鸡官博亲自下场玩梗“不吃老乡鸡的全部拉到门口枪毙”。这一系列流程不仅解除了双方的误会，也满足了吃瓜群众的期待，更让老乡鸡品牌赚足眼球。看到这里，鑫舆不得不称赞一句，老乡鸡的公关水平真是高！

04老乡鸡“跳预言家”，引发舆论关注承认玩梗不当，认错态度诚恳

2023年6月27日，明星蔡某某被曝一夜情致女方怀孕堕胎，一时间网友议论纷纷。在吃瓜群众的讨论中，一张3月的截图吸引力很多人的注意，截图显示，老乡鸡官号在某社交平台回复评论区，玩梗回复称蔡徐坤生下来的女儿叫“活珠子”。这条3月份的回复被网友戏称“老乡鸡这把跳预言家”。

活珠子是南京的一种特产小吃，是鸡蛋即将孵成一个生命但是又没有完全成形，蛋里已有了头、翅膀、脚痕迹的鸡蛋孵化物。这一玩梗行为涉及蔡徐坤“鸡你太美”的网络黑梗，很快便引发舆论关注。

老乡鸡再次动作迅速，当晚21:55便发文为这一不当言论致歉，表示他们已经深刻认识到错误，并及时删除了不当言论，希望能够得到大家的原谅。

不少网友认为，尽管这次老乡鸡发言不当，但是认错态度诚恳，在道歉声明中附上了当事运营员工的检讨书照片，落款时间为4月，同时，老乡鸡并没有将责任甩给运营账号的某位同事，而是以公司作为道歉主体，让网友们感受到了企业的担当。

图片来源：老乡鸡微博账号截图

分析总结：老乡鸡的公关好在哪

互联网舆论环境和大众心理复杂多变，引发争议的话题和事件也不尽相同，但是背后的传播逻辑和公关套路始终没有改变。

品牌危机公关的目的是减少舆论对品牌的不良影响，传统的公关往往是从企业利益角度出发，降热度、强调个例，已经不适合现今的网络环境；如今的公关已经逐渐转变为真诚道歉、妥善处理，是从大众利益角度出发的，更符合大众需求，有利于解决舆论痛点。

老乡鸡公关正是抓住了解决舆论的平衡点，既满足了大众的心理需求，也降低了舆论对品牌的不利影响，顺利处理了上述危机。