1）建立危机管理团队

企业应建立一个专门负责危机管理的团队，负责制定和执行危机公关策略。这个团队应包括企业内部的公关、法务、营销等部门的专业人员，以确保在危机发生时能够迅速作出反应。

2）制定危机公关计划

企业应制定一套详细的危机公关计划，包括可能面临的各种危机类型、可能的影响、应对措施等。这个计划应定期更新，以适应不断变化的市场环境和企业发展。

3）建立良好的媒体关系

在危机发生时，媒体是企业与公众沟通的主要渠道。企业应建立良好的媒体关系，确保在危机发生时能够得到及时、准确的信息传播。此外，企业还应主动与媒体合作，提供新闻稿、图片等素材，帮助媒体更好地报道危机事件。

4)加强信息收集和传播

在危机发生时，及时、准确地收集和传播信息至关重要。企业应建立健全的信息收集和传播机制，确保内部信息的畅通和外部信息的准确传递。此外，企业还应与媒体建立良好的合作关系，确保企业在危机发生时能够得到及时、准确的报道。

5)采取积极有效的公关措施

企业应在危机发生后采取积极的公关措施，如举办新闻发布会、发布公开信等，以传达企业的立场和态度。这些措施有助于重建公众对企业的信任和支持。但是正式声明让人感到更严重、更重要。所以企业决定道歉的时候，要同时准备施政方案。否则看起来很空虚，没有诚意。最后，危机能否有效平息，更重要的是，取决于施政方案是否有效和是否实施。

6)及时进行危机恢复工作

危机事件发生后，企业应立即展开危机恢复工作，以尽快恢复正常的生产经营秩序。这包括对受影响的产品或服务进行召回、对受损客户进行赔偿、对内部管理进行整顿等。通过危机恢复工作，企业可以减轻危机事件对其声誉和利益的损失。