近日，关于国货老品牌百雀羚产品疑似使用违禁原料的争议不断，先后多次登上热搜，品牌方迅速作出回应。随后，上海市药监局相关部门再次对举报进行核查，确认百雀羚未违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定。

数据显示，自11月20日早上6点起，抖音平台上的百雀羚官方旗舰店开启了连续超过24小时的直播活动。在20日这一天，该官方旗舰店的销售额达到100万至250万元之间，与最近一周的平均日销售额相比，实现了高达500%的显著增长。

事件回顾

2024年11月14日，上海市药品监督管理局根据网友举报，发布了针对上海百雀羚日用化学有限公司化妆品涉嫌添加禁用原料的答复书，确认举报内容基本属实，并决定立案调查。

图源：相关报道截图

随后，在11月20日，百雀羚通过其官方微博发布了详细的情况说明。百雀羚在声明中指出，所涉及的主要“禁用原料”为“圆叶牵牛提取物”，该成分曾用于其2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品中。然而，根据国家药品监督管理局于2021年5月26日发布的《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》（2021年第74号），圆叶牵牛提取物被正式列入禁用目录。在此之前，化妆品安全技术规范中并未对该成分做出禁用规定。

百雀羚强调，涉及该原料的产品均在2021年5月26日之前生产，因此并不违反《已使用化妆品原料目录（2021年版）》的相关规定。实际上，百雀羚早在2021年4月25日就对该产品配方进行了调整，并通过了备案（备案号：沪G妆网备字2021512009）。自2021年5月26日起，百雀羚未再生产任何含有该原料的产品。

图源：百雀羚官方微博

上海百雀羚日用化学有限公司的工作人员进一步向媒体表示，含有圆叶牵牛提取物的产品在国家药监局2021年5月出台新规后已停止生产和销售，所有产品均严格遵守国家法律法规，消费者可以放心使用。

根据相关报道，上海市药监局相关部门已按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》对举报进行了核查处理。经立案调查后确认，上海百雀羚日用化学有限公司委托其第三分公司生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）（限用日期：2024年11月5日，批号：3R06YV11）并未违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定。

对此，不少网友表示“松了一口气”，“老国货还是可以相信的！”，也有网友在评论区表示“准备去直播间下单支持百雀羚”。

舆情应对分析

及时回应：在舆情发酵初期，百雀羚迅速发布情况说明，澄清事实，表明态度。这种及时回应的做法有助于减少消费者的疑虑和不满，避免舆情进一步恶化。

详细解释：百雀羚在回应中详细解释了涉及的“禁用原料”是“圆叶牵牛提取物”，并指出该产品配方已在2021年进行了调整，且自2021年5月26日之后未再生产过任何添加有该原料的产品。此外，百雀羚还提到国家药品监督管理局在2021年5月26日发布《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》，将“圆叶牵牛提取物”列入禁用目录。这些详细解释有助于消费者了解事件的全貌，增强品牌的可信度。

积极沟通：在舆情应对过程中，百雀羚积极与消费者、媒体和相关部门进行沟通，以获取理解和支持。这种积极沟通的态度有助于缓解消费者的不满情绪，维护品牌的良好形象。

总结

综合来看，百雀羚在回应化妆品涉嫌添加禁用原料这一事件中展现出了良好的舆情应对能力。通过及时回应、详细解释、积极沟通和加强内部管理等方式，百雀羚有效地缓解了消费者的疑虑和不满情绪，维护了品牌的良好形象。同时，这一事件也为其他品牌在面对舆情危机时提供了有益的启示和借鉴，企业应从中吸取经验，加强舆情应对能力，为企业的可持续发展提供有力保障。

舆情危机可能对企业的经济利益和市场份额造成严重影响，及时、有效的舆情应对可以维护企业的品牌形象，减少舆论对企业的影响。通过积极回应和解释，企业可以展现其诚信和责任感，从而赢得消费者的信任和支持，降低危机带来的损失，也可以在一定程度上提升企业的公信力和社会形象，有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额和消费者认可。