近日，古茗茶饮广东分公司账号在社交平台发布了一则玩梗视频，视频中门店对犯错员工进行了一场“另类”惩罚——让他们头挂罪牌，手戴纸托手铐，在店内“示众”。这一举动迅速在网上引发热议，随后故名下架了相关视频，并通过官方微博发表道歉。

事件梳理

此次引起争议的视频为“古茗｜广东”小红书账号发布的，涉事视频现已被下架。根据视频内容，多位古茗员工脖子上挂着纸牌，上面写有“忘放吸管罪”“漏贴效期罪”“打翻茶桶罪”等内容，同时双手也戴着奶茶杯纸托，形似手铐，视频的文本为“以示禁戒，下次…没有下次了”。

此外，有网传视频片段还显示，古茗一名员工胸前的纸牌写有“我有罪，不放吸管罪，不放坚果罪，不放盖子罪”。视频中，该员工用开着玩笑的口吻将内容念了出来。但是，对于这种视频的营销，部分网友觉得门店不尊重员工。

细心的网友发现，除了“古茗｜广东”账号外，9月16日，在抖音平台上，古茗（安吉高禹路店）发布过相似的视频，视频里古茗的员工同样头挂罪牌、手戴形似手铐的纸托。目前该视频已经“处于非公开状态”。

9月18日下午，古茗茶饮官方微博发布致歉声明称：对不起，我们玩梗翻车了。近日，我们广东分公司账号在抖音、小红书发布了一则“玩梗”视频，给部分网友带来了误会。该视频借鉴了抖音平台上热梗“舔狗罪”+“双杯杯托手铐”的创意，结合门店工作场景，由分公司员工与门店员工扮演并拍摄。我们自以为搞笑的“玩梗”，给部分网友带来了误会与不适。收到网友反馈后，我们第一时间下架了视频。在此，我们诚恳致歉。同时也引以为戒，在今后的推广策划中更加审慎，避免误会。

事件分析

从营销公关的角度来看，古茗茶饮此次事件涉及多个关键要素，包括品牌形象管理、危机应对、消费者情感连接以及社交媒体影响力等。

品牌形象受损：品牌形象是企业最宝贵的无形资产之一。古茗员工头戴“罪牌”、手戴纸托形似手铐的视频，在公众眼中可能被视为对员工的不尊重，进而损害了古茗一直以来可能塑造的温馨、关怀员工或积极向上的品牌形象。这种负面形象一旦形成，需要较长时间和大量努力才能修复。

危机应对速度：古茗茶饮在收到网友反馈后，能够迅速做出反应，第一时间下架视频并发布道歉声明，这体现了其危机应对的敏捷性。及时、诚恳的道歉有助于缓解公众情绪，防止事态进一步恶化。

沟通策略：在道歉声明中，古茗不仅承认了错误，还明确表示了未来的改进措施，如“在今后的推广策划中将更加审慎，避免误会”。这种积极的沟通策略有助于重建消费者信任，同时也向公众展示了企业的责任感和自省能力。

社交媒体影响力：社交媒体在现代营销中扮演着至关重要的角色。此次事件通过社交媒体迅速传播，引发了广泛关注和讨论。古茗需要充分利用社交媒体平台，积极回应网友关切，传递正面信息，以减轻负面影响。

消费者情感连接：消费者情感连接是企业长期发展的基石。古茗需要通过实际行动，如改善员工福利、加强员工培训、提升服务质量等，来重新建立与消费者的情感连接，让消费者感受到企业的真诚和改变。

未来营销策略调整：此次事件为古茗提供了一个反思和改进的机会。在未来的营销策略中，古茗应更加注重创意的边界和尺度，确保所有营销活动都能尊重员工、尊重消费者，同时符合社会主流价值观。

综上所述，古茗茶饮此次事件虽然短期内对品牌形象造成了一定冲击，但通过及时、有效的危机应对和后续改进措施，有望逐步修复受损形象，并进一步提升品牌的市场竞争力。

总结

近些年，随着社交平台的迅速发展，玩梗营销已成为品牌营销的关键策略之一，一次成功的玩梗营销可以成为连接消费者、传递品牌价值的桥梁；同样的，不合时宜的玩梗则会引发消费者的不适和反感。一旦超越界限，可能对品牌造成负面效应，在无形中损害品牌形象。

但近几年企业“玩梗”翻车的情形并不少。比如2020年，在“打工人”刚刚成为职场热词之际，宝马发出一张跑车靓照，配文“我已经加满油了，你呢？打工人”，也遭到了广泛的声讨。

这些案例的背后体现了品牌的流量焦虑，他们希望能够利用最新的网络热梗获取眼球效应，但是由于他们对于劳动关系、职场环境这些敏感的话题缺乏认真的共情和感知，导致营销过界，适得其反。

无论是企业文化塑造，还是品牌营销宣传，都应更加审慎，不应为了博流量吸引眼球去恶意营销。如今公众本身就非常期待平等职场，希望自身在工作中能够被更良善地对待，企业更不应在营销时刻意利用敏感话题玩梗，忽略了消费者的内心感受与需求。